Не дивлячись на обставини країні, практика дарувати квіти на відстані зберігається і більшість хлопців вдається до неї, особливо під час свят чи значущих подій.
До нас в редакцію звернувся «обдурений» клієнт одного зі столичних сервісів доставки квітів — Flowers.ua. Фірма добре відома, працює на ринку вже не перший рік і пропонує доставку квітів у більшість міст України та світу.
— Це вже моє третє замовлення, тому я не думав, що виникнуть якісь труднощі,
— згадує потерпілий.
Зі слів чоловіка, він працює в інтернет-магазині у сфері послуг, тому добре знає, як влаштована доставка і має звичку заздалегіть телефонувати та перепитувати усі деталі, щоб потім не виникало сюрпризів чи недорозумінь:
— Я подзвонив о 10 ранку 14 лютого на гарячу лінію і спитав оператора, чи зможуть вони сьогодні доставити букет до 18 вечора. Дівчина по телефону сказала, що звісно зможуть і я оформив замовлення через сайт,
— розповідає хлопець.
Приводом для нервування стало повідомлення від дівчини, якій адресувався букет. Як виявилося, вона працює до 18 вечора, а потім спішить на міжміську електричку і не може затримуватися в офісі:
«Знайома написала, що їй дзвонили з приводу доставки, погодили до 18 доставити букет, але вже 18:30, а ніхто так і не приїхав, слухавку не беруть, а їй терміново треба бігти…»
Тоді хлопець встановив фірмовий додаток, який радили у СМС з підтвердженням платежу. У ньому він і побачив статус замовлення — «формується флористом». Виявилося, що о 19:00 букет навіть не був зібраний, не говорячи вже про передачу на доставку. Дівчина так і не отримала свого подарунку до Дня Святого Валентина, хоча оператор пообіцяла, що все буде виконано в зазначені терміни.
Далі ситуація виявилася ще цікавіша: при спробі звернутися на гарячу лінію нас повідомили, що вони зараз дуже перевантажені і не зможуть оперативно відповісти на питання. Відповідь на наше повідомлення ми дійсно не отримали навіть на ранок 15 лютого, а слухавку телефону так ніхто і не взяв.
Виявляється, що компанія пообіцяла всім доставити букети, але не змогла виконати своїх завдань і зараз просто відбивається від купи розлючених клієнтів та незадоволених жінок не пропонуючи навіть знижки чи якихось вибачень. На щастя, на ринку є багато інших конкурентів з більш прийнятною репутацією. Але, звісно, зіпсований настрій вже ніхто не компенсує…
